FAQ
Commande & personnalisation
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Comment passer commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre site en ajoutant vos produits au panier. Chaque fiche produit vous permet de choisir les options de personnalisation si disponibles. -
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n’est pas encore en production, contactez-nous au plus vite par e-mail pour voir si une modification est possible.
Délais de fabrication & livraison
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Quels sont les délais de fabrication ?
Les produits personnalisés sont fabriqués sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la complexité. Les produits non personnalisés sont expédiés sous 2 à 3 jours. -
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous livrons en France et en Europe via Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost. Le choix du transporteur se fait à l’étape de paiement.
Paiement
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et virement bancaire. -
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre prestataire de paiement certifié.
Retour & échange
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Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un article non personnalisé. Les frais de retour sont à votre charge. -
Les produits personnalisés sont-ils échangeables ?
Les produits sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits personnalisés
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Quels types de personnalisations proposez-vous ?
Gravure laser, choix de police, couleurs, prénoms, dates, illustrations… Les possibilités varient selon les produits. -
Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?
Oui, nous envoyons un aperçu numérique sur demande avant mise en production.
Professionnels & commandes sur mesure
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Travaillez-vous avec les professionnels ?
Oui, nous réalisons des commandes en volume pour entreprises, événements ou boutiques. Contactez-nous pour un devis. -
Peut-on créer un produit sur mesure ?
Oui ! Décrivez-nous votre projet via notre formulaire de contact, nous reviendrons vers vous rapidement.
Contact & support
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Comment nous contacter ?
Par e-mail à cyril.bourasseau@atelierelcy.com ou via notre formulaire de contact. -
Quels sont vos horaires de réponse ?
Nous répondons du lundi au samedi, généralement sous 24h.