Commande & personnalisation 

• Comment passer commande ?
  Vous pouvez commander directement sur notre site en ajoutant vos produits au panier. Chaque fiche produit vous permet de choisir les options de personnalisation si disponibles.

• Puis-je modifier ma commande après validation ?
  Si votre commande n’est pas encore en production, contactez-nous au plus vite par e-mail pour voir si une modification est possible.

Délais de fabrication & livraison

• Quels sont les délais de fabrication ?
  Les produits personnalisés sont fabriqués sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la complexité. Les produits non personnalisés sont expédiés sous 2 à 3 jours.

• Quels sont les modes de livraison proposés ?
  Nous livrons en France et en Europe via Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost. Le choix du transporteur se fait à l’étape de paiement.

Paiement

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
  Nous acceptons les paiements par carte bancaire et virement bancaire.

• Le paiement est-il sécurisé ?
  Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre prestataire de paiement certifié.

Retour & échange

• Puis-je retourner un article ?
  Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un article non personnalisé. Les frais de retour sont à votre charge.

• Les produits personnalisés sont-ils échangeables ?
  Les produits sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits personnalisés

• Quels types de personnalisations proposez-vous ?
  Gravure laser, choix de police, couleurs, prénoms, dates, illustrations… Les possibilités varient selon les produits.

• Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?
  Oui, nous envoyons un aperçu numérique sur demande avant mise en production.

Professionnels & commandes sur mesure

• Travaillez-vous avec les professionnels ?
  Oui, nous réalisons des commandes en volume pour entreprises, événements ou boutiques. Contactez-nous pour un devis.

• Peut-on créer un produit sur mesure ?
  Oui ! Décrivez-nous votre projet via notre formulaire de contact, nous reviendrons vers vous rapidement.

Contact & support

• Comment nous contacter ?
  Par e-mail à cyril.bourasseau@atelierelcy.com ou via notre formulaire de contact.

• Quels sont vos horaires de réponse ?
  Nous répondons du lundi au samedi, généralement sous 24h.