FAQ

  

Commande & personnalisation 

  • Comment passer commande ?
    Vous pouvez commander directement sur notre site en ajoutant vos produits au panier. Chaque fiche produit vous permet de choisir les options de personnalisation si disponibles.

  • Puis-je modifier ma commande après validation ?
    Si votre commande n’est pas encore en production, contactez-nous au plus vite par e-mail pour voir si une modification est possible.

Délais de fabrication & livraison

  • Quels sont les délais de fabrication ?
    Les produits personnalisés sont fabriqués sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la complexité. Les produits non personnalisés sont expédiés sous 2 à 3 jours.

  • Quels sont les modes de livraison proposés ?
    Nous livrons en France et en Europe via Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost. Le choix du transporteur se fait à l’étape de paiement.

Paiement

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les paiements par carte bancaire et virement bancaire.

  • Le paiement est-il sécurisé ?
    Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à notre prestataire de paiement certifié.

Retour & échange

  • Puis-je retourner un article ?
    Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner un article non personnalisé. Les frais de retour sont à votre charge.

  • Les produits personnalisés sont-ils échangeables ?
    Les produits sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits personnalisés

  • Quels types de personnalisations proposez-vous ?
    Gravure laser, choix de police, couleurs, prénoms, dates, illustrations… Les possibilités varient selon les produits.

  • Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?
    Oui, nous envoyons un aperçu numérique sur demande avant mise en production.

Professionnels & commandes sur mesure

  • Travaillez-vous avec les professionnels ?
    Oui, nous réalisons des commandes en volume pour entreprises, événements ou boutiques. Contactez-nous pour un devis.

  • Peut-on créer un produit sur mesure ?
    Oui ! Décrivez-nous votre projet via notre formulaire de contact, nous reviendrons vers vous rapidement.

Contact & support

  • Comment nous contacter ?
    Par e-mail à cyril.bourasseau@atelierelcy.com ou via notre formulaire de contact.

  • Quels sont vos horaires de réponse ?
    Nous répondons du lundi au samedi, généralement sous 24h.

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